Regulamin Zwrotów i Reklamacji – GrillQ.pl

Dokładamy wszelkich starań, aby sprzęt GrillQ spełniał Twoje najwyższe oczekiwania. Znamy jednak realia zakupów online, dlatego dajemy Ci wyjątkowo dużo czasu na podjęcie decyzji, jednocześnie jasno określając zasady naszej współpracy.

§1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty do 30 dni)

1. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

2. Standardowy, ustawowy czas na zwrot wynosi 14 dni, jednak wychodząc naprzeciw Twoim potrzebom, wydłużamy ten czas do 30 dni od momentu fizycznego odebrania przez Ciebie przesyłki.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: grillqkontakt@wp.pl

4. Koszty zwrotu towaru: Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, bezpośrednie koszty odesłania towaru do naszego magazynu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.

5. Towar należy odesłać na adres: 

6. Towar prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

§2. Stan zwracanego produktu (Ważne!)

1. Jako klient masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w taki sam sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. włączyć urządzenie, sparować z telefonem, obejrzeć sondę).

2. Uwaga: Konsument ponosi pełną odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru.

3. W praktyce oznacza to, że jeśli zwrócisz nam termometr, który nosi ślady użytkowania na grillu (np. przebarwienia od ognia, zapach dymu, resztki tłuszczu na sondzie, uszkodzone opakowanie), mamy pełne prawo proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu, odpowiadającą utracie wartości sprzętu (nawet o kilkadziesiąt procent).

§3. Zwrot środków

1. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania.

3. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (np. na to samo konto bankowe, kartę lub BLIK), chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

4. Zwracamy koszty zakupu produktu oraz koszty najtańszego, standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie przy pierwotnym zamówieniu.

§4. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Naszym obowiązkiem prawnym jest dostarczenie towaru wolnego od wad i zgodnego z umową.

2. W przypadku wystąpienia usterki technicznej z winy producenta (np. błędy oprogramowania bazy, awaria czujnika bez ingerencji zewnętrznej), masz prawo złożyć reklamację.

3. Reklamacje prosimy zgłaszać drogą mailową na adres: [Twój e-mail kontaktowy], opisując problem i dołączając zdjęcia/wideo obrazujące wadę oraz dowód zakupu (nr zamówienia).

4. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową.

5. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania naprawionego lub nowego towaru ponosi Sprzedawca.

6. Wyłączenia reklamacyjne: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania (np. stopienie sondy w wyniku przekroczenia dopuszczalnej temperatury, upadek bazy ładującej, zanurzenie elementów nieodpornych na wodę). Prosimy o uważne czytanie instrukcji dołączonej do GrillQ!